为进一步加强工作作风建设，提高管理工作效率，强化服务意识，为来访办事人员提供优质、高效、满意的服务，特制定本指南。      

1、热情接待来办事的施工单位人员，做到文明、礼貌、耐心细致地作好服务工作。      

2、各工作现场代表为各工程项目的首问责任人。      

3、首问责任人要了解对方的基本情况和要求，按照各岗位的工作职责，引导其到相关业务科室办理业务，首问责任人负责配合相关科室（岗位）工作。属于职责范围内能够立即解决的，应立即进行协调、办理，不能立即解决的，要及时向分管领导请示汇报。      

4、对施工单位办事人员提出的办理事项，实行限时办理制。具体期限如下：      

（1）只要是符合规定、手续齐全的应马上办理；确实不能立即办理的要说明原由，并告知何时办理，一般均应在当天办理，最迟不能超过两天。      

（2）对于需要协商其他部门办理或会同几个部门办理的事项，应在受理之日起7天内办理完毕。      

（3）对于需经会议研究后办理的事项，在10天内办理完毕。      

（4）对于不符合规定或因其他原因不能办理的，要耐心地说明理由和原因，并在3天内作出明确的答复。